Analýza klientských a obchodních dat
Kdo je váš nejlepší klient? Kteří zákazníci se vracejí, kteří tiše odcházejí a kde se ztrácí nejvíc příležitostí? Pomůžu vám najít odpovědi v datech, která už pravděpodobně máte.
Hodí se pro e-shopy, SaaS firmy, poskytovatele služeb i menší firmy, které chtějí rozhodovat podle chování klientů, ne jen podle pocitu nebo poslední objednávky.
Co můžeme z dat zjistit
Nejlepší klienti a segmenty
Ukážu, kdo vám opravdu přináší hodnotu, kteří klienti nakupují opakovaně a kde je prostor pro lepší péči nebo nabídku.
RFM analýza
Rozdělím klienty podle toho, jak nedávno nakoupili, jak často nakupují a jakou mají hodnotu. Díky tomu víte, s kým pracovat jinak.
Churn analýza
Pomůžu odhalit klienty, kteří přestávají nakupovat nebo používat službu, a najít signály, podle kterých se dá reagovat včas.
Konverzní poměr
Podívám se, kde lidé odpadávají v nákupní nebo obchodní cestě a které kroky mají největší vliv na dokončení poptávky, objednávky nebo registrace.
Co dostanete
- ✓přehled nejhodnotnějších klientů, segmentů nebo produktů
- ✓RFM segmentaci klientské báze
- ✓churn analýzu a signály rizika odchodu
- ✓analýzu konverzního poměru podle kanálu, kampaně, produktu nebo fáze procesu
- ✓doporučení, co udělat v obchodě, marketingu nebo péči o klienty jako první
Jak probíhá spolupráce
- 1Ujasníme si obchodní otázky: koho chcete lépe poznat, udržet nebo získat.
- 2Podívám se na dostupná data z e-shopu, CRM, fakturace, GA4, tabulek nebo interních systémů.
- 3Vyčistím a propojím data tak, aby dávala smysl pro analýzu.
- 4Připravím výstupy, segmenty a komentář v běžném jazyce.
- 5Společně projdeme, co z výsledků plyne a jaké kroky mají největší prioritu.