Jak zjistit návštěvnost webu?

Máte dveře svého webu otevřené? Jsou všichni (tedy především relevantní návštěvníci) zváni? Pokud zní odpověď „ANO", měla by vás zajímat návštěvnost webu. Zjistíte, co se na něm děje a zároveň dokážete identifikovat případné problémy.

Jak zjistit návštěvnost webu naštěstí není žádná raketová věda. Zahrnuje několik základních metrik, které najdete v Google Analytics 4 (GA4) a Google Search Console (GSC). Je ovšem důležité, abyste data vyhodnocovali v kontextu a nezaměřili se na jeden jediný ukazatel.

Návštěvnost na webu je jako v hotelu – 1. část

Abyste si snadněji pod jednotlivými ukazateli představili něco méně abstraktního, než je právě návštěvnost webu, připravila jsem metaforu s hoteliérstvím.

Na chvíli se zasněte. Představte si, že vlastníte a provozujete hotel. Je sezóna. Počítáte s tím, že budete mít všechny pokoje obsazené. Lidé do hotelu vstoupí, rozhlédnou se a vyrazí k recepci. Jenže tam třeba zrovna nikdo nesedí a v rohu místnosti se navíc krčí myš. Potenciální host se bohužel otáčí a už ho tam nikdo nikdy neuvidí.

Jenže vy se snažíte: recepční, jinak velmi sympatická usměvavá slečna, si neodkladně musela odskočit na toaletu. Myška do foyer vběhla před chvilinkou zvenčí a navíc je jediná široko daleko. Přicházejí další a další hosté. Vypadá to, že už je všechno v pořádku. Navíc přijela škola v přírodě, která zde zůstane celý týden.

Potřebujete na druhý den připravit snídaně. Kolik jich bude? Kolik hostů dojde až do svého pokoje, kolik jich otevřenými dveřmi odejde zase ven? A kolik z těch ubytovaných si objednalo snídani? Tyto informace potřebujete nutně vědět, abyste zařídili bezproblémový chod v následujících hodinách i dnech.

Jako hoteliér si určitě vedete seznam v knize, excelu nebo specializovaném programu. Proto hned víte, kolik objednaných lidí se nakonec ubytovalo i u kolika z nich máte informaci o stravování.

Proč, kde a jak zjistit návštěvnost webu

Zpátky k webu! Pokud nesledujete a neanalyzujete návštěvnost, nevíte, co se děje. Kolik lidí na něm zahlédlo něco nepěkného, onu pomyslnou myš? Kolika lidem vadila chybějící recepční v podobě tlačítka koupit nebo možnosti platby Apple Pay? O všech, co opustili web, se dozvíte pomocí míry okamžitého opuštění. Všechny, co navštívili váš web – a to bez ohledu na to, zda nakoupili nebo provedli jinou akci – najdete jako návštěvy v GA4. Kdybyste nic z toho nevěděli, znali byste jen objem objednávek, ale z jediné metriky nelze říct, jestli jdete správným směrem, nebo do záhuby.

Nyní doufám chápete, jak je důležité zjistit návštěvnost webu, průběžně ji sledovat a měřit. V praxi se k tomu nejčastěji používají Google Analytics 4. Pokud navíc řešíte SEO, tedy aby odkaz na váš web vyjížděl ve výsledcích vyhledávání na Googlu, bude pro vás ještě užitečná Google Search Console. V obou případech se jedná o nástroje od Googlu, které jsou zdarma. Nic vám nebrání v tom, abyste je začali využívat!

💡 Tip: Nyní se seznámíte se základy obou nástrojů z pohledu datového analytika – tedy to, jaká data ukazují.

Jak zjistit návštěvnost webu v Google Search Console

Najdete ji na adrese: search.google.com/search-console

Je nezbytné ji propojit s vlastním webem, aby mohla měřit návštěvnost.

Pomocí GSC dokážete analyzovat i spravovat svůj web ve výsledcích vyhledávání na Googlu. Chtěla bych vás upozornit, že níže uvedené metriky měří opravdu jen organické přístupy z Googlu – tedy žádné reklamy, prokliky ze sociálních sítí apod. Kompletní seznam zdrojů návštěv najdete v GA4.

S některými problémy na webu vám GSC dokáže pomoci, a dokonce je přímo v ní i vyřešíte. Pokud nějaká vaše stránka není například indexována a Google ji nevidí, můžete v GSC o její indexování požádat. A GSC toho nabízí samozřejmě víc – stačí ji prozkoumat. Základní orientace v ní je intuitivní.

Metriky v Google Search Console

Nacházejí se v záložce „Výkon", kde najdete graf a tabulku. Nad grafem si můžete přidávat nebo měnit filtry. Abyste viděli všechny čtyři ukazatele, musíte na ně v grafu kliknout. Tabulka se přepočítává podle toho, jakou dimenzi zvolíte – dotazy, stránky, země...

Zobrazení: Kolikrát se odkaz na web objevil ve výsledcích vyhledávání, bez ohledu na to, zda na něj někdo klikl nebo ne.

Kliknutí: Počet skutečných návštěv na web z vyhledávání Google.

CTR: Click-through rate = proklikovost. Počítá se jako: kliknutí / zobrazení × 100 %.

Pozice: Průměrná pozice, kterou měl odkaz na váš web ve výsledcích vyhledávání.

Ještě se krátce zastavíme u dimenze Dotazy. Jsou to dotazy, které uživatelé zadali do vyhledávání na Googlu a váš web se na ně zobrazil. Může se ale stát, že počet zobrazení v tabulce a grafu v GSC nesedí. To je dáno právě omezením dotazů, které spočívá v nezobrazování anonymizovaných dotazů. Mohou jimi být jak irelevantní dotazy, tak i ochrana uživatelů, kteří zadali do vyhledávání citlivá data.

Návštěvnost na webu je jako v hotelu – 2. část

Pro lepší pochopení se znovu vrátíme k paralele s hotelem. 100 lidí šlo po ulici kolem hotelu, 30 z nich vstoupilo.

Převedeme-li to na počet zobrazení webu, máme výchozí hodnotu 100, kliknutí 30, a CTR je tedy 30 %.

Pozice je umístění hotelu na ulici: čím dále v ulici, tím je pozice horší. Alespoň za předpokladu, že hosté procházejí ulicí s tím, že se chtějí co nejdříve ubytovat.

Jak zjistit návštěvnost webu v Google Analytics 4

Google Analytics 4 najdete na adrese: analytics.google.com

Jak asi tušíte, je i tady potřeba propojit GA4 s webem, do něhož navíc musíte vložit měřicí kód. Kód bude sbírat informace o tom, co se děje na vašem webu. Pokud chcete sledovat vyhodnocení kampaní, doporučuji propojit GA4 s Google Ads (jde to snadno, protože jsou obě služby od Googlu), s Sklikem nebo Facebookem (pomocí UTM parametrů).

V GA4 nenajdete tak detailní informace o organické návštěvnosti ani nástroje pro vylepšení svých stránek jako v GSC. Obsahuje ale spoustu metrik, které vám už dokáží společně zodpovědět otázky ohledně vyhodnocení reklamy, celkové návštěvnosti nebo chování návštěvníků.

Po prvním otevření GA4 se určitě vyděsíte. V těch tabulkách a grafech aby se čert vyznal! Jsou to pořád stejná data, jen interpretovaná z jiného úhlu pohledu, a zdaleka ne všechna budete potřebovat. Proto bych vám doporučila provést velký úklid. Mazat, přeskupovat nebo vytvářet nové sbírky reportů můžete v sekci Knihovna.

💡 Tip: Vyčistěte si GA4 – v sekci Knihovna schovejte reporty, které nepotřebujete, a mějte na hlavní obrazovce jen to, co skutečně sledujete.

Metriky v Google Analytics 4 (výčet není kompletní)

Uživatelé: Počet uživatelů na webu. Uživatel není člověk za monitorem, ale cookies v jeho prohlížeči. Přijde-li jednou z mobilu a podruhé z počítače, započítá se dvakrát.

Návštěvy: Počet relací, které začaly na webu. Relace je doba, po kterou byl uživatel na webu. Pokud 30 minut neprovedl žádnou akci, je relace ukončena. Jestliže tentýž uživatel přijde na web po 33 minutách, započte se jako nová návštěva. Dále se návštěvy nulují o půlnoci. Pokud tedy uživatel přišel ve 23.45 a ještě v 0.15 byl na webu aktivní, započítá se jako dvě návštěvy.

Relace se zapojením: Počet relací, které trvaly déle než 10 vteřin, uživatel zobrazil dvě a více stránek nebo byla provedena klíčová událost.

Počet událostí: Interakce s webem – scrollování, zhlédnutí videa, vyplnění formuláře apod.

Klíčové události (dříve konverze): Kolikrát uživatelé provedli klíčové události – odeslání objednávky, formuláře, zanechání e-mailu apod. Je třeba je v GA4 označit.

Okamžité opuštění stránky: Uživatel zobrazil pouze jednu stránku a pak odešel, aniž by klikl kamkoli dál.

Průměrná doba na stránce: Jak dlouho v průměru uživatelé na stránce setrvávají.

Tržby: Celkové příjmy z transakcí (pro e-shopy).

Výše uvedené metriky můžeme sledovat v čase, podle zdroje návštěv, země, některých charakteristik uživatelů (pokud máme zapnuté jejich sledování) aj. Zdroje návštěv představují všechny možnosti, odkud se uživatel mohl prokliknout na váš web – vyhledávání na Googlu (SEO), PPC, sociální sítě, přímé zadání URL adresy nebo zpětné odkazy.

Návštěvnost na webu je jako v hotelu – 3. část

A opět nám pomůže paralela s hotelem.

Uživatelé jsou všichni, co vstoupili do hotelu – tedy nejen ta třicítka, co k němu došla z ulice, ale i děti objednané na školu v přírodě.

Do relace se zapojením se započítají jak ubytovaní hosté, tak i náhodní chodci, kteří si dali v hotelu pouze kávu a zákusek.

Událostí je v hotelu nepřeberné množství – objednání kávy, ubytování, sauna, bazén, využití služeb tlumočníka apod. Klíčovou událostí bude to, co nás nejvíce zajímá a přináší zisky – ubytování, snídaně, káva, placená wi-fi apod. To, co nám uživatelé za služby zaplatili, jsou tržby.

Hotel okamžitě opustí ti, co si všimli myši a vadí jim třeba zápach z kuchyně.

Návštěvy si můžeme představit jako hosty i náhodné kolemjdoucí, kteří vstoupili do hotelu a nějaký čas se v něm ohřáli nebo si odskočili na WC, najedli se, ubytovali.

Sledujte návštěvnost webu – přehledně na jednom místě

Pokud nechcete každý týden překlikávat mezi GA4, Google Search Console a tabulkami, můžu vám vytvořit report na míru v Data Studiu. Propojím do něj data z GA4 i GSC, nastavím přehledné metriky a připravím dashboard tak, abyste rychle viděli, co se na webu děje a kde je potřeba zasáhnout.

Report se aktualizuje automaticky, takže nemusíte nic ručně přepisovat ani hlídat filtry v několika nástrojích. Vzhled přizpůsobím vašemu brandu a hlavně tomu, co opravdu potřebujete sledovat.

💡 Tip: Chcete mít návštěvnost, zdroje, chování uživatelů i SEO výkon na jednom místě? Napište mi a připravím vám report z GA4 a Google Search Console na míru.

Vzhůru do analýzy návštěvnosti vašeho webu! Přeji vám hodně štěstí.

---

Chcete začít sledovat data a nevíte jak? Nebo data máte, ale nevíte, co z nich vyčíst? Napište mi a společně to projdeme.